Preguntas frecuentes

Nivia es una plataforma de automatización de DMs sociales con IA que ayuda a los negocios a gestionar, automatizar y escalar conversaciones en Instagram y TikTok. Combina IA conversacional, reglas de negocio y controles operativos para reducir tiempos de respuesta, capturar leads y mejorar conversión dentro de los canales de mensajería social. Nivia no es un CRM genérico, no es un programador de contenido y no es un bot simple por palabras clave. Está diseñada para conversaciones comerciales dentro de DMs sociales.

Nivia procesa DMs entrantes usando IA conversacional combinada con reglas de negocio y memoria contextual. Recupera información relevante desde una base de conocimiento configurable, aplica lógica de automatización y responde según el tono de marca y comportamiento definido. Cuando hace falta, puede escalar la conversación a un operador humano. Los componentes principales incluyen: recuperación desde base de conocimiento, manejo contextual de conversación, reglas y flujos de automatización, tono de marca configurable y handoff humano a la bandeja interna de Nivia.

Nivia soporta DMs de Instagram y TikTok. Instagram opera mediante APIs oficiales de Meta. TikTok está en beta y funciona con integraciones oficiales donde estén disponibles. La expansión a WhatsApp está planificada como próximo lanzamiento. La cobertura depende de capacidades de API oficiales y restricciones de políticas.

Nivia resuelve fricción operativa en DMs sociales reduciendo demoras de respuesta, organizando conversaciones y evitando pérdida de oportunidades comerciales. Está diseñada para alto volumen de DMs, funnels de venta social, captura de leads por DM, automatización de FAQs, flujos de pre-calificación e interacciones por comentarios cuando la plataforma lo permite. No reemplaza infraestructura enterprise completa de soporte.

La automatización por palabras clave dispara respuestas predefinidas cuando detecta palabras o frases exactas. La automatización conversacional con IA interpreta intención y contexto en múltiples mensajes, permitiendo interacciones más naturales y flexibles. Palabras clave: match exacto, sin memoria, comportamiento rígido. Nivia IA conversacional: intención + contexto, memoria conversacional, comportamiento adaptativo, recuperación contextual y handoff humano integrado.

Nivia no reemplaza a los equipos humanos. Automatiza conversaciones repetitivas y de alta frecuencia, y maneja una primera calificación. Los casos complejos, sensibles o ambiguos pueden escalarse a humano desde la bandeja de Nivia. Está diseñada para reducir carga operativa, no para eliminar supervisión humana.

Nivia se enfoca en contexto conversacional impulsado por IA, no principalmente en automatización rígida por keywords. Prioriza comprensión contextual, tono de marca configurable y handoff estructurado a operadores humanos. Los negocios que necesitan mayor flexibilidad conversacional y respuestas adaptativas suelen preferir automatización con IA. La elección depende de la complejidad del flujo y del volumen de conversaciones.

Nivia opera en entornos cloud seguros con buenas prácticas de aislamiento por cuenta. Tokens y secretos están cifrados. Los datos de clientes no se venden ni se comparten con fines comerciales. La operación se alinea con políticas oficiales de API. Los términos legales y de privacidad están en /privacy y /terms.

Los planes de Nivia se limitan principalmente por volumen mensual de conversaciones y capacidad operativa. Si se alcanza el límite, el usuario recibe notificaciones y algunas automatizaciones pueden pausarse hasta el siguiente ciclo o upgrade de plan. No hay contratos de largo plazo. Los planes funcionan con suscripción mensual.

Nivia está diseñada para marcas e-commerce, compañías DTC, creadores que venden por DM, agencias de ventas sociales y equipos de marketing pequeños o medianos. No suele recomendarse para cuentas de muy bajo volumen o negocios sin un proceso comercial definido en DMs.